Trocas e Devoluções

Casacha deseja que sua experiência seja satisfatória com o produto adquirido. Porém se houver qualquer problema, fique tranquilo e conte a gente!

RECEBIMENTO DO PEDIDO

É de extrema importância o ato de recebimento do pedido. Antes de assinar a entrega, verifique se há danos na embalagem e nos produtos, observe também se os itens estão de acordo com o solicitado. Caso identifique algum problema, recuse o recebimento e nos informe sobre o ocorrido. A recusa do pedido pode ocorrer por diversos motivos (avaria dos produtos, inconformidade dos itens, embalagem violada ou produtos em desacordo com a nota). Os problemas constatados após recebimento estão sujeitos a análise, e não serão classificados como recusa.

Nossa Política de Troca e Devolução está conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). E toda intenção de troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada, antes do envio do(s) produto(s). Verifique em qual situação encontra-se seu problema e siga as orientações abaixo.

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência da compra à loja. Segue abaixo orientações sobre regras e prazo:

- Devolva todos os produtos em sua embalagem original junto a nota fiscal;

- Os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso e devem estar em perfeitas condições; 

- Embale bem os produtos para protegê-los e mantenha intacta sua embalagem original;

- Comunique por e-mail, dentro do prazo informando com nome completo e número da nota fiscal. Os produtos serão devolvidos por intermédio dos Correios dentro do prazo de 7 dias corridos. 

Caso os requisitos acima não sejam obedecidos, Casacha se reserva no direito de não aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, os produtos enviados pelos Correios ou Transportadora será devolvido no endereço de entrega, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores.

DEFEITO OU AVARIA

Em casos de avaria aparente e algum dano visível, seja na embalagem ou no produto, a orientação é que recuse a entrega do item imediatamente. Caso não seja identificado no ato do recebimento, entre em contato dentro do prazo disposto no Código de Defesa do Consumidor. E vale lembrar que, será necessário o envio de foto ou vídeo para dar um melhor atendimento e continuidade ao processo.

Devolução por defeito de fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o procedimento será baseado conforme as regras de cada fabricante. O contato poderá ser feito diretamente com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada. O produto ficará sujeito a análise do problema. Fique atento aos maiores índices de reprovação:

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

INVIABILIDADE DE TROCA

Fique atento aos procedimentos e situações que poderão implicar na perda da garantia de troca ou devolução.

- A primeira análise de produtos será realizado através de imagens ou vídeos com a descrição detalhada do problema;

- A troca será autorizada se constatar que a avaria tenha relação direta com o transporte, material ou processo utilizado em sua fabricação;

- As etiquetas devem estar afixadas à peça, pois nela constam instruções específicas para sua conservação e manutenção adequada do produto;

- Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução;

- O prazo para análise varia de 20 a 60 dias após o recebimento do produto e dependerá do laudo fornecido pelo fabricante.

REEMBOLSO

Nossa prioridade é que o cliente tenha sempre a substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, o crédito para comprar novo item na loja Casacha. Mas, se preferir, pode pedir reembolso do valor pago, que é processado após a confirmação da devolução do produto em nosso depósito e análise.

Restituição dos Valores

Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a Casacha, assim, qualquer influência de antecipação desse prazo com a operadora utilizada.

Pix e Boleto Bancário: o crédito será através de transferência para conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis. A conta bancária, obrigatoriamente deve ter a titularidade do próprio cliente (mesmo CPF ou CNPJ da compra). Lembrando que não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.

Substituição da Mercadoria

- Basta escolher outro item conforme estoque disponível na loja Casacha;

- A escolha dos novos itens deverá ser no valor mínimo do produto trocado. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;

- O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.