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1. Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço de destino e o tipo de frete escolhido na finalização da compra. Após inserir seu CEP, o sistema mostrará o tempo estimado para sua região.
2. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversos métodos de pagamento: Pix, boleto bancário e cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, etc.).
Seus dados de cartão de crédito quando feita a opção por este tipo de pagamento, serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre o site, gateway de pagamento e a sua administradora do cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas, e em nenhum momento armazenamos esses dados em nosso sistema.
3. Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento. E você também pode acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” em sua conta.
Para garantir segurança na entrega, contamos com a parceria dos Correios e Transportadoras. Mas para garantir a entrega dentro do prazo é de responsabilidade do cliente informar endereço completo e disponibilizar uma pessoa autorizada maior de 18 anos para recebimento no horário comercial. O cliente poderá acompanhar o trânsito do seu pedido, através do código de rastreamento fornecido.
4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca. O produto deve estar em perfeito estado, sem indício de uso e na embalagem original. Saiba mais, acessando a página de Política de Trocas e Devoluções.
5. Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi confirmação. E agora?
Confirmações são enviadas por e-mail. Se você não recebeu, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte com os dados da compra.
6. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Pelo chat online, disponível em nosso site de segunda a sexta, das 9h às 17h.
7. As imagens fornecidas do produto são reais?
Sim, as imagens fornecidas nos anúncios de produtos são reais, a maioria são de autoria da Casacha ou fornecida pelo fabricante. Salvo exceções de fotos ambientalizadas no banner que podem ser de bancos de dados comerciais. E quase todos anúncios possuem vídeos demonstrativos dos produtos, tornando a escolha do cliente ainda mais acertiva.
8. É seguro comprar no site?
Sim! Casacha está há mais de 10 anos atendendo todo o Brasil, através de vendas exclusivamente online. Uma empresa comprometida a tratar todas as informações fornecidas pelos clientes com a maior integridade. Respeitando a privacidade e protegendo seus dados em todo processo de compra. Para garantir a confidencialidade das transações o site conta com a tecnologia do sistema de codificação SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados trafegados nos servidores.